Frequently Asked Questions

Оформление заказа очень простое и состоит из следующих шагов:

1. Просто просмотрите продукты, перечисленные на нашем сайте, по категориям, просмотрите все или выполните поиск по ключевому слову.
2. Когда вы столкнетесь с чем-то, что хотите купить, просто добавьте продукт в корзину, предварительно выбрав варианты продукта, если они есть.
3. Когда вы будете готовы завершить свой заказ, нажмите кнопку оформления заказа и следуйте инструкциям, представленным на странице оформления заказа. Предлагаемые там варианты могут незначительно отличаться в зависимости от страны, в которую вы хотите доставить покупку, например, от способа доставки, способов оплаты и т. д.
4. Перед отправкой у вас будет возможность просмотреть детали вашего заказа и доставки, пожалуйста, убедитесь, что вся информация указана правильно, при необходимости внесите изменения.

Наш сайт настроен таким образом, что на нашем сайте можно приобрести только те товары, которые есть в наличии, поэтому, как только вы оформите заказ, вы можете быть уверены, что мы сразу же подготовим ваш заказ к отправке. Обратите внимание, что в редких случаях может быть причина, по которой мы не можем сразу подготовить ваш заказ, но если это произойдет, мы немедленно свяжемся с вами.

Да! Вы можете приобретать товары без создания учетной записи. Это очень просто и не требует никакой дополнительной информации, кроме той, которая необходима для вашего заказа. Без входа в систему, без создания профиля, просто купите и вперед!

Обратите внимание, что создание учетной записи дает некоторые преимущества, такие как история заказов, отслеживание заказов, сохранение адресов для более быстрого оформления заказов в будущем.

Все заказы должны быть размещены онлайн. Тем не менее, вы всегда можете позвонить нам, если вам нужны какие-либо рекомендации или помощь с размещением заказа.

Письмо с подтверждением заказа отправляется автоматически, как только заказ размещен, и должно быть доставлено в ваш почтовый ящик почти мгновенно. Прежде всего, проверьте папку со спамом и нежелательной почтой, так как некоторые фильтры электронной почты могут улавливать там такие транзакционные электронные письма. Если электронной почты нет, проблема может быть связана с некоторыми техническими проблемами. Вы всегда можете просмотреть свой заказ и проверить его текущий статус в учетной записи клиента, но если вы заказывали в качестве гостя без создания учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы повторно вышлем вам подтверждение заказа.

Задержки доставки случаются редко и обычно быстро решаемы, так как большинство посылок, которые мы отправляем, отслеживаются.

В большинстве случаев задержки происходят по причинам, не зависящим от нас (например, из-за праздников или очень плохой погоды), которые влияют на время доставки. Если статус вашего заказа изменился на «ВЫПОЛНЕН» и вы все еще не получили его после предполагаемой даты доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Если вы каким-то образом не успели вовремя забрать свою посылку, она будет возвращена нам. Если это произойдет, мы можем отправить вам посылку обратно или вернуть деньги за ваш заказ, и вы сможете разместить заказ снова. Вы можете быть обязаны оплатить расходы по обратной доставке, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Войдите в свою учетную запись клиента, чтобы просмотреть текущий статус заказа или историю прошлых заказов. Оттуда вы можете просмотреть текущий статус вашего заказа и найти информацию об отслеживании, если заказ уже отправлен. Вы можете отслеживать свой заказ здесь для DPD .

Ваш заказ имеет несколько статусов в зависимости от того, на какой стадии обработки он находится. Ниже приведен список статусов, которые вы увидите при проверке выполнения вашего заказа.

В ожидании - каждый новый размещенный заказ будет попадать в систему с этим статусом. Этот статус означает, что для дальнейшей обработки заказа необходимы дополнительные данные. Если вы выбрали оплату банковским переводом, вы будете видеть этот статус до тех пор, пока мы не получим и не одобрим ваш платеж.
Не выполнен - ​​этот статус означает, что заказ полностью оплачен и в настоящее время готовится к отправке.
Выполнен - ​​ваш заказ отправлен и будет доставлен вам в указанный срок. Обратите внимание, ваш заказ не может быть изменен на данном этапе.
Отменен - ​​ваш заказ был отменен по вашему запросу или автоматически, если оплата не поступила в течение 3 рабочих дней.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы считаете, что ваш заказ находится в неправильном статусе или статус не прогрессировал своевременно.

Существует ограниченное временное окно, в течение которого вы можете отменить или изменить свой заказ. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись клиента и проверьте текущий статус вашего заказа. Если статус показывает « Ожидание » или «Не выполнено», возможно, мы сможем отменить или изменить ваш заказ — пожалуйста, свяжитесь с нами , но если статус показывает « Выполнено », то, к сожалению, уже слишком поздно вносить какие-либо изменения.

Вы всегда можете вернуть нам свой заказ после его получения. Для получения дополнительной информации о том, как вернуть заказ, нажмите здесь .

Пожалуйста, свяжитесь с нами, как только вы обнаружите ошибку в вашем заказе. Если ваш заказ находится в стадии обработки, мы можем внести необходимые изменения, но как только мы завершим и отправим ваш заказ, в него больше нельзя будет вносить поправки.

Вы всегда можете вернуть нам свой заказ после его получения. Для получения дополнительной информации о том, как вернуть заказ, нажмите здесь .

После размещения заказа вы не можете самостоятельно изменить детали доставки. Существует ограниченное временное окно, в течение которого вы можете отменить свой заказ, но вы должны связаться с нами как можно скорее. Если заказ уже обработан и отправлен, то, к сожалению, даже нам уже поздно вносить какие-либо изменения. В этой ситуации мы можем попросить компанию по доставке вернуть нам посылку и повторно отправить ее, как только мы ее получим. В этой ситуации вы будете обязаны оплатить сборы за обратную доставку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.